19.10.2017

Kantelijoiden kaupungin vammaispalveluyksikön toiminnasta tekemien kantelujen käsittely oli aluehallintovirastossa kestänyt yli 18 kuukautta. Aluehallintoviraston tulostavoitteeksi asetettu aika kantelujen käsittelylle oli 8 kuukautta. Kummassakaan asiassa ei ilmennyt, että kysymys olisi ollut erityisen laajasta tai monimutkaisesta asiasta. Aluehallintovirasto vetosi tehtäviensä ja voimavarojensa väliseen epäsuhtaan viipymisiä selittävänä tekijänä. Apulaisoikeuskansleri katsoi, että viipymisiä ei voitu perustella sillä eikä pitää aiheellisina sen vuoksi, että viraston voimavarat olivat sen mukaan liian vähäiset tehtäviin nähden. Hän totesi, että kantelujen käsittely oli viivästynyt aiheettomasti ja kiinnitti aluehallintoviraston huomiota perustuslain ja hallintolain viivytyksetöntä käsittelyä koskeviin säännöksiin. Toisessa kantelussa ilmeni myös, että kantelijan joihinkin asiaansa koskeviin yhteydenottoihin ei ilmeisesti ollut vastattu aluehallintovirastosta. Sen vuoksi apulaisoikeuskansleri kiinnitti aluehallintoviraston huomiota myös hallintolain neuvontaa koskevaan säännökseen.