Toimeentulotukiasian käsittelyn viipyminen
- Keywords
- toimeentuloturva, viipyminen
- Year of case
- 2022
- Date of Issue
- Register number
- OKV/2591/10/2020
- Resolved by
- Apulaisoikeuskanslerin sijainen
Apulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Porin kaupungin huomiota toimeentulotuesta annetussa laissa säädettyjen määräaikojen noudattamiseen.
Kaupunki oli pyytänyt kantelijaa täydentämään toimeentulotukihakemustaan yhdeksäntenä arkipäivänä hakemuksen saapumisesta. Lain mukaan asiakasta on viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä hakemuksen saapumisesta kehotettava täydentämään hakemustaan, jos se on puutteellinen. Hakemusta ei kerrotun perusteella käsitelty laissa edellytetyllä joutuisuudella.
Kantelun käsittelyssä ilmeni, että kaupunki oli lähettänyt kantelijan sähköpostitse toimittamaan toimeentulotukihakemukseen vastaanottokuittauksen siten, että siinä oli näkynyt kantelijan alkuperäisen sähköpostiviestin otsikko, jonka sisältö oli salassa pidettävä. Vastaanottokuittaus olisi pitänyt lähettää salattuna tai siitä olisi pitänyt poistaa alkuperäisen sähköpostin otsikkokentän salassa pidettävä teksti.
Kaupunki ilmoitti asiassa ilmi tulleen seurauksena korjanneensa kirjaamonsa vastausviestijärjestelmää siten, ettei asiakkaan alkuperäisen sähköpostinviestin otsikkokentän tekstiä enää välity vastaanottokuittaukseen. Asia ei tältä osin antanut aihetta apulaisoikeuskanslerin sijaisen enempiin toimenpiteisiin.