21.2.2001

Kantelija oli ottanut yhteyttä pääkonsulinviraston toimipisteeseen ja kiirehtinyt sisarensa viisumia. Kantelija oli virkailijan kanssa keskusteltuaan tullut siihen käsitykseen, että viisumi myönnettäisiin samana päivänä. Viisumin saanti oli kestänyt kuitenkin kaksi päivää, vaikka sitä oli kiirehditty.

Apulaisoikeuskanslerin ratkaisussa on todettu, että kantelussa tarkoitettu viisumiasia on sinänsä käsitelty viivytyksettä. Toisaalta viranomaisten antamien neuvojen ja tietojen, kuten esimerkiksi tiedon hakemuksen käsittelyajasta, tulee olla oikeita. Kantelija oli saanut keskustelussaan viisumivirkailijan kanssa väärän käsityksen viisumihakemuksen käsittelyajasta. Toimipisteen huomiota on kiinnitetty asiakaspalvelussa ja neuvonnassa annettavien tietojen ja neuvojen täsmällisyyteen ja tarkkuuteen.